当前在疫情防控常态化形势和背景下，积极采取线上线下、自助共享、远程诊断、优化流程、完善便民制度等措施解决群众就医难题，已成为医疗机构生存之根本、提升服务质量之效举、优化就医环境之利器、提升群众满意度之妙方。2022年，竹溪县中医院始终坚持“以人民为中心”的服务理念，坚持从技术上、便民流程上、软硬件建设上、人员调配上、技术支撑上加快推进便民服务举措，尽最大努力解决群众疫情防控态势下的就医难题。

“一站式”网络服务让群众少跑路。为最大程度减少人员聚集，提高就医就诊速度和效率。2022年中医院开通了微信公众号预约就诊挂号、交费、查询体检报告等功能，将互联网数据端口和医院HIS系统连接，患者可通过互联网、公众号等线上挂号、交费、查询既往病历和检验检查报告，让就医群众少跑腿。据悉，自竹溪县中医院微信公众号2022年1月开通以来，就医群众利用微信公众号挂号达11783人次，占就诊总人数20%；微信公众号交费和支付宝、微信扫码等达12万人次 ，占交费总人数55%；利用微信公众号查询体检结果6000人次以上，占比达30%以上。通过智慧医院系统建设的宣传普及和应用，不仅缩短了现场就诊排队等候的时间，还减少了人员聚集的几率；同时积极引导居民在网上查询核酸结果达全院核酸人数的70%以上。 互联网技术的应用，使就诊患者零距离、无接触、高效率的优势已逐渐被大家认可和接受。

“便民式”自助服务让群众少排队。为方便群众就医，医院在各楼层增设自助挂号、交费、打印结果报告等银医自助机30余台，增设导诊导医志愿者10余名，帮助指导患者利用自助机完成相关操作。据统计，仅今年上半年银医自助机挂号达820人，自助机交费15930次，自助机打报告率75%。不仅保证了群众随时随地操作，减少人工窗口排队等候时间、减少人员聚集风险、还大大缩减了群众就医时间，增强了就医体验感。

“共享式”绿色通道让群众少事故。中医院建立了“县、乡、村”一体化便民服务网络体系，与各乡镇卫生院签订了共建共享联合协议，协助各乡镇建立了基层胸痛、卒中、心电网络等基层医疗救治共享单元，实现协作体内的检查互认、通道互通互转、远程就诊共商共议，开通了便民就诊绿色通道，提供简、便、廉、优的医疗就诊便民服务体系，切实打通了群众就医最后一公里距离，为急危重症患者争取了就医的黄金时间，提升了医疗救治成功率。据统计，仅上半年已为基层医疗联合体筛查“高（高血压）、糖（糖尿病）、脂（高脂病）、心（心血病疾病）、脑（脑血管疾病）”病人3万多例，已累计为15家乡镇卫生院分析报告68765例心电图，发现急危值380余例；医院短时高效通过绿色便民通道接诊胸痛患者、卒中患者近2000人次；120急危重症、外伤急救人员达530人次。虽在疫情下，但急危重症病患均能在最短时间、最优的团队、最便民的措施下得到快速医疗和救治，避免了因救治不及时、手续太繁琐引起的医疗纠纷和事故发生。

“管家式”便民服务让群众少抱怨。2022年医院不仅开通了电子医保凭证自助刷卡功能、还开通了打印电子发票功能，大大方便了就医群众证件没带齐全的烦恼。同步落实和畅通了发热病人和普通病人预检分诊流程、首诊负责制、点对点办理出入院手续等流程制度，让就诊群众从入院到出院，实现院前预约帮你完善和保管手续证件、院中暖心式医疗和护理；住院期间通过住院费用总额控制和临床路径合理执行，让患者少花钱；出院时护士帮忙跑路结账的全流程参与服务让患者满意度全面提升，少了投诉，多了感恩。

“回访式”贴心服务让病情少复发。2022年中医院建立了在院病人回访制度，由管床医生对已出院7至10天的病人进行一次电话、视频或上门入户回访等方式，及时解答病人关于治疗效果、后续用药、康复保养等方面的疑惑和问题，随时给出用药和护理指导，不仅给予了病人积极的关心关怀，树立了医者仁心、天使贴心的形象，还减少了病人来院复诊的次数，让病人在院治的更安心、在家养的更放心。（张玲）